Here is the English translation of the entire text:

Product Delivery:

Due to the presence of many fraudulent groups online, please check the product before making the payment to ensure you have received the item you ordered. Only after verifying this, you should pay and receive the parcel. However, once the product has been checked at the time of delivery and you accept it, you cannot return it or refuse to accept it just because you don't like it. The delivery company’s responsibility is only to deliver the item.

The drone is battery-operated and needs to be charged for 1 hour initially and tested properly according to the instructions. Keep in mind, we are selling the product, not sending it out for trials. Some may request to test it by flying before buying — that is not possible, as drones are expensive and require special training and expertise to fly. A courier person cannot provide that support — only our customer representatives can. Without experience, there is a high chance of damaging or scratching the drone while flying.

Rest assured, you will never receive a faulty product from Drone Fly BD.

Unboxing Requirement:

After receiving the product, please make a full unboxing video at home. If there is anything missing in the package or the wrong product has been delivered, this video will act as proof and must be sent to us. After investigation, appropriate action will be taken.

After receiving the delivery, you must check the drone and immediately inform us whether the product is okay. Let us know as soon as possible so we can provide training for flying. If you damage the product while flying without reporting first, it will not be eligible for replacement, but it may still be covered under servicing warranty.

Return Policy:

Our products come with a 1-year servicing warranty. If any faults are found after delivery, you must notify us immediately. Our representative will verify the claim via video call, and if proven valid, they will request you to return the product.

Note:
Before sending the product, include all the items you received at the time of delivery and pack it properly in a box or carton. Do not tape the product box directly. If the product or box is damaged due to poor packaging or is no longer in resellable condition, the return request will not be accepted.

Scenarios Where Return, Exchange, or Warranty Will NOT Apply:

• If the product is burnt or physically damaged, it will not be eligible for replacement.

• If the seal or sticker of the product has been removed, it will void the warranty.

  • For example, if the product has a 1-year warranty and a problem arises, you’ll receive after-sales service, but you cannot return or exchange it just because you don’t like it.

• If the product has scratches, stains, glue marks, or is not in resellable condition, it will not be replaced.

• Drone batteries are not covered under replacement.

• Any free gift items or promotional rewards do not come with any guarantee or warranty.

• If there are compatibility issues with third-party apps or software (not a default feature of the product), and the product works on other standard devices but not on a specific one, you cannot return or exchange the product.

Courier Address:

Drone Fly BD
📞 01846744938
Bashundhara R/A, Dhaka (Steadfast Courier)

Return Steps:

Step 1: After sending the product, WhatsApp the booking slip to 01846744938.
Step 2: Once the product reaches us, we will check and verify the complaint. If valid, we will repair, replace, or resolve the issue as needed.
Step 3: If no fault is found, the same product will be couriered back to the customer after receiving courier fees from them. A video of the testing may be shared if necessary.
Step 4: If a fault is found, the issue will be repaired or the product replaced and sent back at our expense.

Who Bears the Courier Fee?

If a fault is reported on the same day as the invoice date, the customer will not bear the courier cost. We will replace and return the product at our own expense.
However, if the issue is a warranty claim after, say, 2 months into a 12-month warranty, the customer will bear both sending and return courier fees, or they may visit our office to drop off and collect the product once fixed.

Delivery & Return Timeframe:

• Inside Dhaka: Delivery is usually made within 1-2 days after handover to the courier.

• Outside Dhaka: Delivery usually takes 2-3 days.

• Sometimes, processing the order may take up to 72 hours, but we always aim to deliver as quickly as possible.

Return Timeline:
Once the returned product reaches us, identifying the issue and providing a proper solution may take 5-15 days, after which it will be handed over to the courier.

প্রোডাক্ট ডেলিভারিঃ 
যেহেতু বর্তমানে অনলাইনে অনেক প্রতারক চক্র ,এজন্য পেমেন্ট করার আগে প্রোডাক্ট দেখে নিবেন যেটা অর্ডার দিয়েছেন পেয়েছেন কি না  তারপর পেমেন্ট করে পার্সেল রিসিভ করবেন ।তবে ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট চেক করে দেখে পছন্দ হলে নিব বা পছন্দ না হলে রিটার্ন করার বা ডেলিভারি নেয়ার কোন সুযোগ নেই। ডেলিভারি কোম্পানির কাজ শুধু ডেলিভারি করা, ড্রোন  ব্যাটারি অপারেটেড এবং তা প্রথমে ১ ঘণ্টা চার্জ দিয়ে যথাযথ নিয়মে টেস্ট করতে হয় ।মনে রাখবেন আমরা আপনাদের কাছে প্রোডাক্ট সেল করছি, ট্রায়াল দেয়ার জন্য পাঠাচ্ছি না। অনেকেই বলতে পারেন ফ্লাই করে টেস্ট করে তারপর নিবেন এটিও সম্ভব হবে না ।কারণ ড্রোন অনেক মুল্যবান এবং এটি ফ্লাই করার জন্যও আলাদা প্রশিক্ষণ এবং এক্সপারটিজ প্রয়োজন হয়।যা একজন কুরিয়ার ম্যান আপনাকে সেই সাপোর্ট দেবে না, সেই সাপোর্ট দিবে আমাদের কাস্টমার প্রতিনিধি। অভিজ্ঞতা না থাকলে ফ্লাই করতে গিয়ে ভেঙ্গে ফেলা বা স্ক্র্যাচ ফেলার সম্ভাবনা বেশি থাকে।আপনি ১০০% চিন্তামুক্ত থাকতে পারেন আপনি কখনো Drone Fly BD থেকে ফল্ট প্রোডাক্ট পাবেন না।

প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর বাসায় নিয়ে অবশ্যই ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। প্যাকেজে কোন কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে এই ভিডিও প্রুফ হিসাবে আমাদের পাঠাতে হবে এবং ইনভেস্টিগেট করে যথাযথ ব্যবস্থা নেয়া হবে।ডেলিভারি নিয়ে বাসায় গিয়ে আগেই ড্রোন চেক করে আমাদেরকে সাথে সাথে আপডেট জানাতে হবে ড্রোন ঠিক আছে কিনা এবং অবশ্যই ডেলিভারি পাওয়ার সাথে সাথে আমাদেরকে জানাতে হবে সেক্ষেত্রে আমরা ফ্লাই করা শিখিয়ে দিব।ফ্লাই করতে গিয়ে ক্ষতিগ্রস্ত করে তারপর অভিযোগ করলে সেটি কোনভাবেই রিপ্লেসমেন্টের  আওতায় পড়বে না। তবে সেটি সার্ভিসিং ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে।

রিটার্ন পলিসিঃ
আমাদের প্রোডাক্টের সার্ভিসিং ওয়ারেন্টি থাকে ১ বছর এবং প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাওয়ার পর প্রোডাক্টের কোন ফল্ট প্রমাণিত হলে তা আমাদেরকে সাথে সাথে জানাতে হবে এবং আমাদের প্রতিনিধি ভিডিওকলের মাধ্যমে তা যাচাই করে অভিযোগ প্রমানিত  হলে আপনাকে রিটার্ন করার অনুরোধ করবেন।

নোটঃ প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই ডেলিভারির সময় সাথে যা যা পেয়েছে সব কিছু এবং সুন্দর করে বক্স বা কার্টুনে করে  পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের বক্সে টেপ লাগানো যাবে না।ভালভাবে প্যাকিং না করলে প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট একসেপ্ট করা হবেনা।

যে সকল ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো-

1. প্রোডাক্ট এ কোন প্রকার বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে রিপ্লেসমেন্ট পাবেন না।
2. যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয় সেক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী ওয়ারেন্টি। যেমন- প্রোডাক্ট এর ১ বছরের ওয়ারেন্টি থাকলে এর মধ্যে কোন সমস্যা থাকলে সেটি আফটার সেলস সার্ভিস ওয়ারেন্টি পাবেন কিন্তু রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ বা পছন্দ হয়নি এমন কোন কারনে রিটার্ন বা রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না।
3. প্রোডাক্টে এর গায়ে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা আঠা বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে  রিপ্লেসমেন্ট পাবেন না।
4. ড্রোনে্র ব্যাটারির চার্জিং ইস্যুর  জন্য কোন রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা থাকে না।
5. যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে তার কোন প্রকার গ্যারান্টি/ওয়ারেন্টি পাবেন না।
6. থার্ড পার্টি যেকোনো অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয় এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট যদি স্ট্যান্ডার্ড অন্য ডিভাইসে কাজ করে কিন্তু স্পেসিফিক কোন একটি ডিভাইসে কাজ না করলে এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা পাবেন না।
   আমাদের কাছে কুরিয়ার করার ঠিকানাঃ

Drone Fly BD

 01846744938

Bashundhara R/A,Dhaka (Steadfast Courier)

 আমাদের টিম থেকে প্রোডাক্ট পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার রিটার্ন ইস্যুটির তথ্য মিলিয়ে দেখা হবে যে আসলেই সেই কাস্টমারের তথ্য এবং তার অর্ডার করা প্রোডাক্ট মিলে কিনা, তথ্য মিললে এরপর   আপনাদের ওয়ারেন্টি ইস্যু দ্রুত সলভ হবে।

এক্ষেত্রে

স্টেপ ১ঃ প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পাঠানোর পরে অবশ্যই বুকিং এর স্লিপ আমাদের WhatsApp করবেন 01846744938.

স্টেপ ২ঃ প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে চেক করা হবে এবং কাস্টমারের অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হলে কাস্টমারকে প্রোডাক্ট রিপেয়ার, চেঞ্জ করে দেয়া বা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিয়ে ইস্যুটি শলভ করে দেয়া হবে।

স্টেপ ৩ঃ আমাদের টেস্টে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট না থাকলে কাস্টমারের থেকে কুরিয়ার ফী পাবার পর সেই সেম প্রোডাক্ট আবার কাস্টমারের ঠিকানায় কুরিয়ার করা হবে। প্রয়োজনে ইস্যু সল্ভিং ভিডিও শেয়ার করা হবে।

স্টেপ ৪ঃ প্রোডাক্টে ফল্ট পাওয়া গেলে, ইস্যু রিপেয়ার বা প্রয়োজনীয় ফিক্স করে বা রিপ্লেস করে আমাদের নিজেদের খরচে কাস্টমারের ঠিকানায় কুরিয়ার করে দেয়া হবে।

কুরিয়ার ফী কে বহন করবে?
 যদি প্রোডাক্টের ফল্ট উক্ত দিনের মধ্যে হলে কুরিয়ার ফী আমাদের কাছে পাঠানোর খরচ কাস্টমার বিয়ার করবে না এবং রিপ্লেস করে সেটি আমাদের খরচ দিয়ে কাস্টমারের কাছে আমরা পাঠিয়ে দেবো কিন্তু যদি ওয়ারেন্টি ইস্যু হয় অর্থাৎ উদাহরণ হিসাবে যদি ১২ মাসের ওয়ারেন্টির কোন প্রোডাক্ট ২ মাস পরে ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রয়োজন হয় সেক্ষেত্রে আপ+ ডাউন কুরিয়ার ফী কাস্টমারকে দিতে হবে অথবা চাইলে আমাদের অফিসে গিয়ে প্রোডাক্ট দিয়ে আসতে হবে এবং ইস্যু শলভ হলে আবার গিয়ে নিয়ে আসতে হবে।

ডেলিভারি এবং রিটার্নের জন্য কতদিন সময় লাগতে পারে?
সাধারণত ঢাকার ভিতরের ডেলিভারি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার ১-২ দিনের মধ্যে ডেলিভারি হয়। ঢাকার বাইরের ডেলিভারির ক্ষেত্রে ২-৩ দিনে ডেলিভারি হয়ে থাকে। কিছু কিছু ক্ষেত্রে অর্ডার প্রসেস করার জন্য আমরা ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিয়ে থাকি তবে চেষ্টা করি যতদ্রুত সম্ভব কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করতে।

রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে সেটি চেক করে ইস্যু ফাইন্ডআউট করা থেকে শুরু করে প্রপার সল্যুশন দেয়ার জন্য ৫-১৫ দিন সময় লাগতে পারে। এর পরে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হবে।