Return Policy:
Our products come with a 1-year servicing warranty. If any faults are found after delivery, you must notify us immediately. Our representative will verify the claim via video call, and if proven valid, they will request you to return the product.
Note:
Before sending the product, include all the items you received at the time of delivery and pack it properly in a box or carton. Do not tape the product box directly. If the product or box is damaged due to poor packaging or is no longer in resellable condition, the return request will not be accepted.
Scenarios Where Return, Exchange, or Warranty Will NOT Apply:
-
If the product is burnt or physically damaged, it will not be eligible for replacement.
-
If the seal or sticker of the product has been removed, it will void the warranty.
-
For example, if the product has a 1-year warranty and a problem arises, you’ll receive after-sales service, but you cannot return or exchange it just because you don’t like it.
-
-
If the product has scratches, stains, glue marks, or is not in resellable condition, it will not be replaced.
-
Drone batteries are not covered under replacement.
-
Any free gift items or promotional rewards do not come with any guarantee or warranty.
-
If there are compatibility issues with third-party apps or software (not a default feature of the product), and the product works on other standard devices but not on a specific one, you cannot return or exchange the product.
Courier Address:
Drone Fly BD
📞 01846744938
Bashundhara R/A, Dhaka (Steadfast Courier)
Return Steps:
Step 1: After sending the product, WhatsApp the booking slip to 01846744938.
Step 2: Once the product reaches us, we will check and verify the complaint. If valid, we will repair, replace, or resolve the issue as needed.
Step 3: If no fault is found, the same product will be couriered back to the customer after receiving courier fees from them. A video of the testing may be shared if necessary.
Step 4: If a fault is found, the issue will be repaired or the product replaced and sent back at our expense.
Who Bears the Courier Fee?
If a fault is reported on the same day as the invoice date, the customer will not bear the courier cost. We will replace and return the product at our own expense.
However, if the issue is a warranty claim after, say, 2 months into a 12-month warranty, the customer will bear both sending and return courier fees, or they may visit our office to drop off and collect the product once fixed.
Delivery & Return Timeframe:
-
Inside Dhaka: Delivery is usually made within 1-2 days after handover to the courier.
-
Outside Dhaka: Delivery usually takes 2-3 days.
-
Sometimes, processing the order may take up to 72 hours, but we always aim to deliver as quickly as possible.
Return Timeline:
Once the returned product reaches us, identifying the issue and providing a proper solution may take 5-15 days, after which it will be handed over to the courier.
রিটার্ন পলিসিঃ
আমাদের প্রোডাক্টের সার্ভিসিং ওয়ারেন্টি থাকে ১ বছর এবং প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাওয়ার পর প্রোডাক্টের কোন ফল্ট প্রমাণিত হলে তা আমাদেরকে সাথে সাথে জানাতে হবে এবং আমাদের প্রতিনিধি ভিডিওকলের মাধ্যমে তা যাচাই করে অভিযোগ প্রমানিত হলে আপনাকে রিটার্ন করার অনুরোধ করবেন।
নোটঃ প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই ডেলিভারির সময় সাথে যা যা পেয়েছে সব কিছু এবং সুন্দর করে বক্স বা কার্টুনে করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের বক্সে টেপ লাগানো যাবে না।ভালভাবে প্যাকিং না করলে প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট একসেপ্ট করা হবেনা।
যে সকল ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো-
- প্রোডাক্ট এ কোন প্রকার বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে রিপ্লেসমেন্ট পাবেন না।
- যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয় সেক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী ওয়ারেন্টি। যেমন- প্রোডাক্ট এর ১ বছরের ওয়ারেন্টি থাকলে এর মধ্যে কোন সমস্যা থাকলে সেটি আফটার সেলস সার্ভিস ওয়ারেন্টি পাবেন কিন্তু রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ বা পছন্দ হয়নি এমন কোন কারনে রিটার্ন বা রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না।
- প্রোডাক্টে এর গায়ে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা আঠা বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে রিপ্লেসমেন্ট পাবেন না।
- ড্রোনে্র ব্যাটারির চার্জিং ইস্যুর জন্য কোন রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা থাকে না।
- যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে তার কোন প্রকার গ্যারান্টি/ওয়ারেন্টি পাবেন না।
- থার্ড পার্টি যেকোনো অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয় এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট যদি স্ট্যান্ডার্ড অন্য ডিভাইসে কাজ করে কিন্তু স্পেসিফিক কোন একটি ডিভাইসে কাজ না করলে এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা পাবেন না।
আমাদের কাছে কুরিয়ার করার ঠিকানাঃ
Drone Fly BD
01846744938
Bashundhara R/A,Dhaka (Steadfast Courier)
আমাদের টিম থেকে প্রোডাক্ট পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার রিটার্ন ইস্যুটির তথ্য মিলিয়ে দেখা হবে যে আসলেই সেই কাস্টমারের তথ্য এবং তার অর্ডার করা প্রোডাক্ট মিলে কিনা, তথ্য মিললে এরপর আপনাদের ওয়ারেন্টি ইস্যু দ্রুত সলভ হবে।
এক্ষেত্রে
স্টেপ ১ঃ প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পাঠানোর পরে অবশ্যই বুকিং এর স্লিপ আমাদের WhatsApp করবেন 01846744938.
স্টেপ ২ঃ প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে চেক করা হবে এবং কাস্টমারের অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হলে কাস্টমারকে প্রোডাক্ট রিপেয়ার, চেঞ্জ করে দেয়া বা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিয়ে ইস্যুটি শলভ করে দেয়া হবে।
স্টেপ ৩ঃ আমাদের টেস্টে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট না থাকলে কাস্টমারের থেকে কুরিয়ার ফী পাবার পর সেই সেম প্রোডাক্ট আবার কাস্টমারের ঠিকানায় কুরিয়ার করা হবে। প্রয়োজনে ইস্যু সল্ভিং ভিডিও শেয়ার করা হবে।
স্টেপ ৪ঃ প্রোডাক্টে ফল্ট পাওয়া গেলে, ইস্যু রিপেয়ার বা প্রয়োজনীয় ফিক্স করে বা রিপ্লেস করে আমাদের নিজেদের খরচে কাস্টমারের ঠিকানায় কুরিয়ার করে দেয়া হবে।
কুরিয়ার ফী কে বহন করবে?
যদি প্রোডাক্টের ফল্ট উক্ত দিনের মধ্যে হলে কুরিয়ার ফী আমাদের কাছে পাঠানোর খরচ কাস্টমার বিয়ার করবে না এবং রিপ্লেস করে সেটি আমাদের খরচ দিয়ে কাস্টমারের কাছে আমরা পাঠিয়ে দেবো কিন্তু যদি ওয়ারেন্টি ইস্যু হয় অর্থাৎ উদাহরণ হিসাবে যদি ১২ মাসের ওয়ারেন্টির কোন প্রোডাক্ট ২ মাস পরে ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রয়োজন হয় সেক্ষেত্রে আপ+ ডাউন কুরিয়ার ফী কাস্টমারকে দিতে হবে অথবা চাইলে আমাদের অফিসে গিয়ে প্রোডাক্ট দিয়ে আসতে হবে এবং ইস্যু শলভ হলে আবার গিয়ে নিয়ে আসতে হবে।
ডেলিভারি এবং রিটার্নের জন্য কতদিন সময় লাগতে পারে?
সাধারণত ঢাকার ভিতরের ডেলিভারি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার ১-২ দিনের মধ্যে ডেলিভারি হয়। ঢাকার বাইরের ডেলিভারির ক্ষেত্রে ২-৩ দিনে ডেলিভারি হয়ে থাকে। কিছু কিছু ক্ষেত্রে অর্ডার প্রসেস করার জন্য আমরা ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিয়ে থাকি তবে চেষ্টা করি যতদ্রুত সম্ভব কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করতে।
রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে সেটি চেক করে ইস্যু ফাইন্ডআউট করা থেকে শুরু করে প্রপার সল্যুশন দেয়ার জন্য ৫-১৫ দিন সময় লাগতে পারে। এর পরে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হবে।